Q1｜美德瑞国际健康管理提供的是什么服务？

「美德瑞国际健康管理」提供的是非诊疗性质的就医协助服务，帮助您在跨境就医过程中更顺畅地完成信息准备、资源对接、流程衔接与必要的行程协助。主要包括（根据您选择的服务包而定）：

• 赴华就医路径规划与预约协调
• 行前准备与出行支持
• 到院陪行与现场协助（无任何医疗行为）
• 病历文件整理、翻译等文书服务
• 家属陪护与生活支持
• 回国后的健康关怀与随访指导（非诊疗性质）

我们不提供医疗建议、不参与医疗决策，也不从事任何医疗技术操作。

Q2｜是否包含医疗行为或医疗费用？

不包含。 您支付给平台的费用仅为非医疗性的协调与增值服务费。医院产生的挂号费、诊疗费、检查费、治疗费、手术费、住院费、药品费、康复费等 —— 均需您直接向医院支付。

Q3｜哪些人适合购买美德瑞国际健康管理服务？

有跨境就医需求、希望缩短本国就医等待时间、或希望在中国优质医院检查/就诊/手术的个人与家庭。

Q4｜下单成功后会发生什么？

下单成功后，客服将尽快与您确认需求与资料收集方式，随后由医生团队开展资料解读与路径建议，并按您购买的服务内容以及对应的流程推进资源对接与就医协同。

Q5｜我可以通过哪些方式购买服务包？

目前提供两种购买方式：您可以直接选择预制服务包，也可以请健康顾问为您量身定制服务包。若您在网站上浏览的预制服务包已能满足您的需求，可直接下单购买；如果您找不到完全适合自己的服务组合（例如希望删减、增补或调整其中某些服务模块），您也可以向健康顾问提交需求，由顾问根据您的个人情况为您设计与确认定制服务包后再购买。

Q6｜服务的有效期是多久？

从您支付定金之日起开始计算有效期（通常为 12 个月）。请在有效期内使用服务，逾期未使用的视为放弃。

Q7｜服务可以转让或由他人代用吗？

不可以。 服务仅限下单时确认的受益人本人使用，不得转让、转赠或转售。

Q8｜可以替他人购买吗？

可以。如您为他人购买服务，请确保已获得受益人或其监护人的书面授权；相关授权材料需按平台要求提供；未取得合法授权而产生的责任由购买人自行承担。

Q9｜如何收费？

服务采用 定金 + 尾款 模式：定金在签署协议后支付，用于开启服务准备工作；尾款在您确认启动预约与协调流程前一次性支付。收费仅包含美德瑞提供的非医疗性服务，不含任何医院诊疗费用，所有医疗费用由医院另行收取。

Q10｜费用、有效期与退款规则在哪里查看？

以您下单时签署的 《美德瑞国际健康管理服务协议》 为准。若您需要了解个人情形下的具体规则，请在下单前咨询客服。

Q11｜能否保证治疗效果、手术排期或医院一定接收？

不能。 诊疗行为与结果由医院及医生独立负责。我们仅提供流程协同与就医建议，不对诊疗结果作出保证。

Q12｜我的个人信息如何保护？

我们仅在实现服务目的所必需的范围内收集与使用您的信息，并采取相应的安全措施进行保护。更多请参见网站《隐私政策》。