版本生效日期：2025 年 12 月 01 日
尊敬的用户，欢迎选择美德瑞医生集团（以下简称“美德瑞”或“我们”）提供的国际健康管理服务。本《美德瑞国际健康管理服务协议》（以下称“本协议”）是您（以下简称“用户”或“您”）与美德瑞之间就本服务的使用等相关事宜所订立的具有法律约束力的协议。
在您点击【确认购买】按钮前，请您务必仔细阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是免除或者限制我们责任的条款、对您权利进行限制的条款、争议解决和法律适用条款等。这些条款可能以加粗形式提示您注意。
当您勾选“我已阅读并同意《美德瑞国际健康管理服务协议》”并完成支付后，即表示您已充分理解并无条件接受本协议的全部内容。
第一条 服务性质与角色界定
- 美德瑞向用户提供的是国际健康管理领域的非医疗性协助服务，包括就医资料收集整理、跨境就医路径规划、医院意向沟通与预约协调、行前准备支持、在华期间的流程协助、家属协助、医疗文件整理及返程后的健康关怀等事项。
- 美德瑞不从事医疗诊断、治疗、处方、手术等任何形式的医疗行为。用户最终接受何种医疗服务、何时接受医疗服务、是否被医疗机构接收及其医疗结果等事项，均由相关医疗机构和执业医师依据法律法规及专业判断独立决定。
- 美德瑞提供的任何信息、建议、解释均不构成医学诊断、治疗建议或医疗决定。用户应在知悉服务性质的前提下，自主作出医疗选择。
第二条 服务内容与范围
- 用户实际享有的服务内容以其在下单页面选择并确认的项目为准。
- 美德瑞有权根据服务需要合理安排服务人员或合作方执行部分服务内容。
- 服务过程中若因医疗机构内部政策调整、排期变化、节假日安排、政策更新等客观原因导致具体执行方式或顺序需作调整，美德瑞有权在不减少服务实质内容的前提下作出相应调整，此类调整不构成违约。
第三条 用户义务
- 用户应向美德瑞提供真实、完整、准确的就医资料、身份信息、联系方式及其他为提供服务所必需的材料。因用户提供信息不实、不全或迟延造成的后果由用户自行承担。
- 用户应确保在跨境就医过程中遵守所在地国家或地区的法律法规及医院管理制度，不得要求美德瑞提供与医疗诊断、治疗、处方、手术决策等相关的服务。
- 用户不得要求美德瑞代为办理医疗相关的签字、同意书、处方领取、医疗费用支付等事项。
- 用户理解跨境就医存在政策、排期、病情评估等不确定性，美德瑞无法保证任何医院或专家必然接收。
- 用户在服务过程中如需取消、变更、延期，应按照本协议相关条款执行。
第四条 费用与支付
- 用户支付的费用仅为美德瑞提供的非医疗性协助服务费用，不包含任何医疗机构收取的诊疗、检查、住院、手术、康复、药品等医疗费用。相关医疗费用由用户自行向医疗机构支付。
- 本服务采用“定金＋尾款”的支付方式。
- 用户在下单时需先支付一定金额的定金，用于启动前期评估及行程规划相关工作；定金自支付成功之日起不予退还。
- 在进入“医疗资源预约与预约支持”环节之前一次性支付；尾款支付完成后，服务继续推进；
- 尾款支付后的取消或退款，依第六条约定执行。
- 用户支付成功后，订单即成立，并按照付款顺序进入相应的服务准备或执行流程。
- 跨境支付可能因汇率、银行费用、支付通道差异等因素产生费用差异，用户同意自行承担该类差异。
- 跨境支付和退款的过程受国际金融网络规则制约。因汇率实时波动、双方银行费率、支付通道费用等非美德瑞可控因素，您收到的退款金额可能与原始支付金额存在差异。您理解并同意，此种差异不构成美德瑞违约，我们无法对此类差额损益进行补偿。
- 为保障交易安全，您的支付可能会受到银行或支付机构的风控、反洗钱（AML）或合规审查。如遇此情况，交易可能会被暂缓或拦截，您可能需要根据提示向相关机构提供补充验证信息。在此期间，美德瑞有权暂缓启动相关服务，此暂缓不视为美德瑞违约。
第五条 服务履行与完成
- 美德瑞向用户提供的服务以订单为单位履行。
- 订单中任何服务内容一旦实际进入履行过程（包括但不限于资料分析、路径规划、医院沟通、预约协调、行前支持、现场陪同、文件整理等），即视为该订单已启动。
- 除法律另有规定外，美德瑞的服务义务在用户所购买的全部服务内容执行完毕时视为履行完成。
- 用户返程后的健康关怀类服务（如存在）属于延伸服务，不影响本次订单的履约完成节点。
第六条 退款规则
6.1 总体原则
本协议项下的退款以订单为单位处理。订单中任何服务内容一旦实际履行，即视为订单已启动；已履行部分不予退款。
6.2 关于预约类服务的费用
- 用户为启动就医路径规划、医院沟通与预约协调等事项所支付的预约类费用，自支付成功之日起不予退还。
- 在美德瑞尚未开始任何实质性预约协调工作的情况下，如用户申请取消，其已支付的除上述预约类费用外的其他款项可予退还；一旦进入实际协调阶段，该部分费用不予退还。
6.3 未履行服务内容的退款
用户购买的服务项目中，如某项服务尚未发生任何实际履行，用户可就该未履行服务部分对应的支付金额申请退款。
6.4 已履行服务内容不予退款
任何服务项目一旦实际执行，无论履行程度多少，均视为已履行，不予退还。
6.5 因医疗机构客观原因导致服务无法继续
如因医院接收政策、资质限制、内部流程调整等客观原因致使部分服务无法继续执行：
- 已履行部分不予退还；
- 未履行部分按其对应支付金额退还；
- 涉及预约协调类服务的，如已进入实际执行阶段，视为已履行，不予退还。
6.6 不可抗力处理
因不可抗力导致服务无法继续的，双方可协商将未履行部分延期或予以退还；已履行部分不予退还。
6.7 退款路径与到账时间
- 为符合反洗钱规定，所有退款将严格按照原支付路径退回至您的原支付账户；
- 美德瑞将在退款申请获批后的约定工作日内，向支付机构提交退款指令。由于跨境清算流程的复杂性，实际到账时间通常为 1-15 个工作日。
- 如超过15个工作日仍未到账，我们建议您联系您的银行或支付机构进行查询，因为他们掌握最直接的资金链路信息。我们很乐意为您提供必要的交易记录以协助您的查询。
第七条 责任限制
- 医疗行为由医疗机构及执业医师独立实施，美德瑞不对任何诊断结果、治疗方案、手术效果、排期安排或医疗费用承担责任。
- 因用户行为导致的延误、损失、拒收、手续异常等后果由用户自行承担。
- 用户理解跨境就医过程中可能因政策、航班、公共卫生事件、医院排期等因素产生不确定性，美德瑞对此不承担保证责任。
- 在适用法律允许的范围内，美德瑞的全部责任以用户已支付且未履行部分的服务费用为上限。
第八条 不可抗力
发生包括但不限于自然灾害、公共卫生事件、政府行为、交通中断、战争、网络中断等不可抗力情形，致使服务无法按约履行的，双方均不承担违约责任，可协商适当延期服务或对未履行部分予以处理。
第九条 隐私与数据保护
- 美德瑞将依据《中华人民共和国个人信息保护法》处理用户个人信息，遵循合法、正当、必要原则。
- 信息仅用于履行本协议所需目的，未经用户同意不提供给无关第三方，法律法规另有规定的除外。
- 涉及跨境数据传输的，美德瑞将事先告知接收方类别、目的、方式及保存期限，并在必要时取得用户单独同意。
- 用户有权按照法律规定申请查阅、更正或删除其个人信息。
第十条 适用法律与争议解决
- 本协议适用中华人民共和国大陆地区法律（不含冲突规范）。
- 因本协议产生或与本协议有关的争议，双方应先进行友好协商；协商不成的，任何一方可将争议提交至美德瑞住所地有管辖权的人民法院诉讼解决。
- 涉外或跨境服务中如存在强制性规定的，依其规定执行。
第十一条 附则
- 用户下单、付款、接受服务均以本协议为准，未尽事宜由美德瑞根据合法原则补充或另行约定。
- 美德瑞有权根据业务调整对本协议进行修改并公示，用户继续使用服务即视为接受修改后的协议。
- 本协议通过线上方式确认，具有与书面签署同等的法律效力。